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Sistemas de evaluación de servicio y estrategias de gestión de clientes en urgencias de la Fundación Cardioinfantil-Instituto de Cardiología

dc.contributor.advisorAcosta Trujillo, Dora Leonor
dc.contributor.authorUscátegui Moreno, Sandra Milena
dc.date.accessioned2013-04-02T22:32:50Z
dc.date.available2013-04-02T22:32:50Z
dc.date.created2008
dc.date.issued2013-04-02
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dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10818/6629
dc.description90 Páginas.
dc.description.abstractUrgencias de la Fundación Cardioinfantil, presta servicios a pacientes que asisten por diferentes causas médicas. Lo exigente de sus procedimientos hace que la satisfacción de los pacientes oscile entre factores críticos y determinantes frente a la competencia. Dentro de los métodos que existen en la literatura se propuso el diseño y aplicación de una encuesta telefónica, que evaluó el ciclo de servicio con pacientes que habían sido atendidos en el 2008. Los resultados arrojaron factores críticos de satisfacción, principalmente en tiempos de atención, suministro de información y capacidad instalada. Por lo que se propuso un sistema de gestión y medición alineado al direccionamiento estratégico, junto con planes de acción que permitan cerrar brechas, mejorar el servicio y satisfacer los clientes.es_CO
dc.language.isospaes_CO
dc.publisherUniversidad de La Sabana
dc.sourceUniversidad de La Sabana
dc.sourceIntellectum Repositorio Universidad de La Sabana
dc.subjectServicio al clientees_CO
dc.subjectServicios médicos de urgenciases_CO
dc.titleSistemas de evaluación de servicio y estrategias de gestión de clientes en urgencias de la Fundación Cardioinfantil-Instituto de Cardiologíaes_CO
dc.typebachelorThesis
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia del Servicio
dc.publisher.departmentEscuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.identifier.local89099
dc.identifier.localTE02154
dc.type.localTesis de especialización
dc.type.hasVersionpublishedVersion
dc.rights.accessRightsrestrictedAccess
dc.creator.degreeEspecialista en Gerencia del Servicio


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