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Desarrollo de una estrategia basada en el talento humano para la empresa Contreras & Salcedo
dc.contributor.advisor | Martínez Díaz, Jaime Humberto | |
dc.contributor.author | Crane Santander, Claudia Johanna | |
dc.contributor.author | Contreras Barrera, Magda Paola | |
dc.date.accessioned | 2013-03-19T19:23:44Z | |
dc.date.available | 2013-03-19T19:23:44Z | |
dc.date.created | 2004 | |
dc.date.issued | 2013-03-19 | |
dc.identifier.citation | SOCORRO MARQUEZ, Félix Oscar. La Filosofía TEA: Mejora el ambiente Laboral. Internet: http://www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/55/tea.htm | |
dc.identifier.citation | REID, Robin. 20 Ways to Communicate With Your Employees. Internet: http://www.improve.org/mbwa.html | |
dc.identifier.citation | FUTURECENTS. MWBA - Management By Walking Around. Internet: http://www.futurecents.com/mainmbwa.htm | |
dc.identifier.citation | SAUNDERS, Graham. El compromiso empresarial. Editorial Legis. Colombia. 1991 | |
dc.identifier.citation | SERNA GOMEZ, Humberto. Gerencia Estratégica. Planeación y Gestión – Teoría y Metodología. Quinta Edición. Editores Ltda. 1997 | |
dc.identifier.citation | Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC. Compendio Tesis y otros Trabajos de Grado. 2002. | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10818/6447 | |
dc.description | 74 Páginas. | |
dc.description.abstract | La agencia de publicidad especializada en laboratorios farmacéuticos "Contreras & Salcedo", presenta inconvenientes de comunicación, organización y de procesos que hacen que la eficiencia al prestarle el servicio al cliente se vea afectado. Por tal razón, se desarrolló una encuesta de Clima Laboral y de Servicio al Cliente que permitiera establecer los aspectos por mejorar al interior de la agencia. Los aspectos que percibió el personal para mejorar de Clima Laboral fueron Retribuciones y Beneficios, Desarrollo Integral del Talento Humano y la Comunicación Gerencial. Los clientes consideran por mejorar los Costos, Respuesta Oportuna y Servicio de las ejecutivas. Dado lo anterior se definieron unas estrategias basadas en el Talento Humano para mejorar el Ambiente Laboral y el Servicio al Cliente. | es_CO |
dc.language.iso | spa | es_CO |
dc.publisher | Universidad de La Sabana | |
dc.source | Universidad de la Sabana | |
dc.source | Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana | |
dc.subject | Contreras & Salcedo-Administración de personal | es_CO |
dc.subject | Recursos humanos | es_CO |
dc.subject | Administración de personal | es_CO |
dc.subject | Clima organizacional | es_CO |
dc.subject | Servicio al cliente | es_CO |
dc.title | Desarrollo de una estrategia basada en el talento humano para la empresa Contreras & Salcedo | es_CO |
dc.type | bachelorThesis | |
dc.publisher.program | Especialización en Gerencia Estratégica | |
dc.publisher.department | Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas | |
dc.identifier.local | 86966 | |
dc.identifier.local | TE02321 | |
dc.type.local | Tesis de especialización | |
dc.type.hasVersion | publishedVersion | |
dc.rights.accessRights | restrictedAccess | |
dc.creator.degree | Especialista en gerencia estratégica |