Desarrollo de un modelo para la atención transaccional en una sucursal bancaria caso: Oficina Unicentro Banco Caja Social

Jaimes Jaimes, Jorge Enrique

dc.contributor.advisor	Montoya Torres, Jairo Rafael
dc.contributor.author	Jaimes Jaimes, Jorge Enrique
dc.date.accessioned	2015-06-16T20:14:23Z
dc.date.available	2015-06-16T20:14:23Z
dc.date.created	2012
dc.date.issued	2012-06-16
dc.identifier.citation	Effective Branch Queue Management, Catalog Numer OC155I5Z9, 2006, www.oc.executiveboard.com
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dc.identifier.citation	SPIEGEL MURRAY r, Estadística Schaum segunda edición 1991. Editorial Mc Graw Hill.
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/16596
dc.description	132 Páginas.
dc.description.abstract	Este proyecto de investigación busca desarrollar un modelo que permita analizar las diversas variables que inciden en la determinación de la utilización de recursos humanos para la realización de transacciones financieras en una oficina bancaria del Banco Caja Social. Se hace un análisis de la demanda transaccional y se construye una herramienta de pronóstico que es la base para la determinar la cantidad de personal FTE (full time equivalent) requeridos para atender de manera coherente con la estrategia de servicio definida por la entidad a los clientes dicho requerimiento. Se utilizan herramientas estadísticas de pronóstico, programación lineal para la optimización de recursos, y modelos de simulación de operaciones que generen elementos objetivos para la toma de decisiones.	es_CO
dc.language.iso	spa	es_CO
dc.publisher	Universidad de La Sabana
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.source	Universidad de La Sabana
dc.source	Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana
dc.subject	Bancos -- Colombia
dc.subject	Sucursales bancarias -- Colombia
dc.subject	Planificación estratégica -- Colombia
dc.subject	Bancos -- Servicio al cliente
dc.title	Desarrollo de un modelo para la atención transaccional en una sucursal bancaria caso: Oficina Unicentro Banco Caja Social	es_CO
dc.title.alternative	Development of a model for the attention of settlement in a bank branchEvent: Office Unicentro Bank Caja Social
dc.type	masterThesis	es_CO
dc.publisher.program	Maestría en Gerencia de Operaciones
dc.publisher.department	Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.identifier.local	260720
dc.identifier.local	TE07466
dc.type.local	Tesis de maestría
dc.type.hasVersion	publishedVersion
dc.rights.accessRights	openAccess	es_CO
dc.creator.degree	Magíster en Gerencia de Operaciones