TY - THES 
AU - Martínez González, Ligia Elvira
PY - 2003
UR - http://hdl.handle.net/10818/6514
AB - Esta propuesta analiza y determina la viabilidad de conformar un area interna servicio en el Banco de Credito entre 3 areas existentes como: Centro de Atencion Telefonico (CAT), el esquema de atencion Soluciones, Quejas y Reclamos (SQR) y el Programa...
LA - spa
PB - Universidad de La Sabana.
KW - Servicio al cliente
KW - Bancos-Servicio al cliente
KW - Banco de Credito-Administracion
TI - Propuesta de una estrauctura interna de servicio
ER -