TY - THES 
AU - Pardo Bossa, Adriana Lucia
AU - Velandia Rodriguez, Norbey
PY - 2009
UR - http://hdl.handle.net/10818/2027
AB - Es importante conocer que en lo referente a servicio al cliente podemos encontrar lineamientos definidos por diferentes autores (Jan Carlzon, Karl Albretch y Jacques Horovitz), quienes son criticos en el momento de gestionar la cultura de servicio en...
LA - spa
PB - Universidad de La Sabana
KW - GM Colmotores
KW - Administracion de empresas
KW - Servicio al cliente - Ensayos, conferencias, etc.
KW - Satisfaccion del consumidor - Ensayos, conferencias, etc.
TI - Ensayo sobre la gestion de servicio al cliente interno en GM Colmotores y su pertinencia con las teorias actuales de servicio
ER -