TY - THES 
AU - Felizzola López, Catherine
AU - Aldana de Vega, Luzangela
PY - 2002
UR - http://hdl.handle.net/10818/7310
AB - El estudio responde a la necesidad de la institucion de brindar un servicio con calidad. Se fundamento en la observacion de los procesos, deseos y expectativas de todos los clientes. Se diseno un modelo compuesto por cinco fases: la comprension...
LA - es
KW - Calidad total
KW - Servicio al cliente
KW - Calidad total en servicios
KW - Comunicacion organizacional
KW - Liderazgo
TI - Hacia un manana mejor con nuevos retos y oportunidades departamento de servicio al cliente modelo "Club Militar de Oficiales"
ER -