TY - THES 
AU - Ramírez Celis, Maickol
PY - 2013
UR - http://hdl.handle.net/10818/7279
AB - Con este trabajo de grado se busco un nuevo enfoque de la cultura del servicio al cliente la cual ha de ser direccionada a la gestion integral de una organizacion, logrando asi fidelizar al cliente sin pretender modelos o estructuras rigidas de...
LA - es
KW - Servicio al cliente
KW - Mercadeo
KW - Ventas
TI - Proceso de fidelizacion del cliente en el mercado automotriz
ER -