TY - THES 
AU - Gómez Díaz, Sebastián
PY - 2013
UR - http://hdl.handle.net/10818/7120
AB - Este proyecto se ha fundamentado, en gran parte, en un trabajo de campo cuya caracteristica principal ha sido la observacion directa y el desarrollo de la auditoria de servicio donde se obtuvieron logros importantes en el levantamiento de procesos e...
LA - es
KW - Servicio al cliente
KW - Administracion hotelera-Colombia
KW - Hoteles-Colombia
TI - Auditoria de servicio en el Hotel Zuetana de Bogota
ER -