TY - THES 
AU - Becerra Chaves, Diana María
PY - 2008
UR - http://hdl.handle.net/10818/6634
AB - En las empresas de hoy se predica la importancia hacia los clientes externos pero los gerentes de servicio en las practicas diarias no encuentran la forma de vender hacia la organizacion la cuantificacion del valor de un determinado cliente y asi...
LA - spa
PB - Universidad de La Sabana.
KW - Satisfaccion del consumidor
KW - Servicio al cliente
KW - Comunicacion organizacional
KW - Lealtad del consumidor
KW - Telecomunicaciones
TI - Gestion de clientes como activos de una organizacion de telecomunicaciones
ER -