TY - THES 
AU - Sarmiento Amador, Darío Enrique
PY - 2013
UR - http://hdl.handle.net/10818/6517
AB - En este trabajo se establecen los requisitos que debe cumplir un sistema de gestion de indicadores de servicio para el departamento de tecnologias de informacion de IBM en Latinoamerica. Para ello, se identifican y mejoran los procesos de servicio...
LA - spa
PB - Universidad de La Sabana.
KW - Indicadores de gestion
KW - Servicio al cliente
KW - Planificacion estrategica
KW - Normalizacion
KW - Calidad total
TI - Diseno de un sistema de gestion de indiciadores del servicio
ER -