Aplicación de la dinámica de sistemas a la administración del recurso humano operativo en la prestación del servicio de aseo institucional

Abstract

El proyecto nace como el ánimo de brindar una alternativa de solución al problema de administración del recurso operativo en el sector del aseo institucional, el cual se caracteriza por contar con una alta movilidad, rotación y ausentismo, lo anterior unido a la inadecuada articulación de los procesos de gestión humana que genera un impacto negativo en los costos operacionales y la calidad del servicio. Para tal propósito el trabajo inicia con una breve descripción del sector de aseo institucional y los componentes claves que juegan un papel relevante en la administración de recurso humano. El estudio se realiza mediante el modelado y simulación en Dinámica de Sistemas, se plantea el modelo a partir de una propuesta de Diagrama de Forrester, el cual se procede a simular bajo el software VENSIM. La estrategia planteada y el diseño de políticas se establecieron alrededor de la administración de un grupo de supernumerarios que cuente con la capacidad para atender oportunamente y al menor costo posible el volumen de requerimientos, monitoreando las variables de interés.