Mostrar el registro sencillo del ítem
Evaluación del nivel de satisfacción de los clientes de DHL SUPPLY CHAIN Colombia: Herramienta para mejorar continuamente sus procesos y ser el proveedor preferido por sus clientes.
dc.contributor.advisor | González Saravia, María Cristina | |
dc.contributor.author | Collazos Lamilla, Juan Andrés | |
dc.contributor.author | Calderón Cardozo, Nelson David | |
dc.contributor.author | Ochoa De La Rosa, María Fernanda | |
dc.date.accessioned | 2013-08-23T14:07:07Z | |
dc.date.available | 2013-08-23T14:07:07Z | |
dc.date.created | 2013-08-23 | |
dc.date.issued | 2012 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10818/8234 | |
dc.description.abstract | ACCESO RESTRINGIDO POR EL AUTOR. La presente investigación aplicada permite conocer el nivel de satisfacción de los clientes de DHL Supply Chain Colombia para los servicios de Almacenamiento y Transporte. La estrategia planteada por Deutsche Post DHL para el año 2015 busca llegar a ser el proveedor de elección para sus clientes, por lo que se requiere contar con un estudio de sus clientes que permita optimizar los niveles de satisfacción y lealtad, además de conocer la posición de la compañía ante la competencia. En el futuro, se recomienda la actualización del modelo para volverse a aplicar, en la medida que se modifiquen los procesos, los portafolios de servicios y se vinculen nuevos clientes. Nota: Para consultar la carta de confidencialidad de este documento por favor copie y pegue el siguiente enlace en su navegador de Internet: http://hdl.handle.net/10818/8713 | es_CO |
dc.language.iso | spa | es_CO |
dc.publisher | Universidad de la Sabana | |
dc.source | Universidad de La Sabana | |
dc.source | Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana | |
dc.subject | Servicio al cliente - Investigaciones | es_CO |
dc.subject | Planificación estratégica - Investigaciones | es_CO |
dc.subject | Proveedores - Investigaciones | es_CO |
dc.subject | Almacenamiento y transporte comercial - Investigaciones | es_CO |
dc.title | Evaluación del nivel de satisfacción de los clientes de DHL SUPPLY CHAIN Colombia: Herramienta para mejorar continuamente sus procesos y ser el proveedor preferido por sus clientes. | es_CO |
dc.type | bachelorThesis | |
dc.publisher.program | Especialización en Gerencia del Servicio | |
dc.publisher.department | Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas | |
dc.identifier.local | 254576 | |
dc.identifier.local | TE05896 | |
dc.type.local | Tesis de especialización | |
dc.type.hasVersion | publishedVersion | |
dc.rights.accessRights | restrictedAccess | es_CO |
dc.creator.degree | Especialista en Gerencia del Servicio |
Ficheros en el ítem
Ficheros | Tamaño | Formato | Ver |
---|---|---|---|
No hay ficheros asociados a este ítem. |