Estado del customerization en Colombia e identificación de las características y variables necesarias para la aplicación en el negocio de la televisión por cable

Abstract

Este trabajo muestra un análisis de la personalización de productos y servicios a nivel mundial, y más detallado en el caso Colombiano donde se examino las implicaciones internas y externas del mercado de la televisión por cable. Se busco identificar la viabilidad en términos de costos y utilidades a través de establecer las verdaderas necesidades y deseos (gustos) de los clientes tanto potenciales como reales. Como resultado de este análisis, este estudio propone un modelo para clasificar e implementar la personalización de la televisión por cable.