Fundonal caso exitoso de la aplicación de la norma ISO 9001 2000

Abstract

Este trabajo de grado ilustra la experiencia de una empresa Colombiana como lo es la Fundación Oftalmológica Nacional perteneciente al sector salud al obtener la certificación de calidad ISO 9001:2000. Se encuentra dividido en cuatro capítulos; el primero proporciona información general de la empresa y una descripción actual que permite captar la dimensión de la misma; el segundo fundamenta teóricamente las Normas de calidad ISO 9001:2000 y da algunos aspectos relevantes acerca de los sistemas de gestión de calidad; el tercero enmarca el contexto regulativo del sistema de garantía y finalmente el cuarto capítulo describe el proceso de implementación del sistema de calidad en FUNDONAL siguiéndolo paso a paso, por medio de un caso de estudio