Proceso de fidelización del cliente en el mercado automotriz

Abstract

Con este trabajo de grado se buscó un nuevo enfoque de la cultura del servicio al cliente la cual ha de ser direccionada a la gestión integral de una organización, logrando así fidelizar al cliente sin pretender modelos o estructuras rígidas de gestión, dando un conjunto de elementos deseables en una organización de talla mundial como lo es HONDA. Se define a la calidad del servicio como elemento estratégico para fidelizar al cliente, empleando métodos de medición e identificación de problemas al momento de asegurar la misma en un servicio de posventa de automóviles. Así mismo haciendo un estudio riguroso a nivel interno de la organización para su cambio de mentalidad, lo cual sé vera reflejado con la satisfacción del cliente HONDA