Diseño de indicadores de gestión para la medición y optimización de recursos en la reparación de siniestros de automóviles en seguros

Gómez Reyes, Martha Liliana

dc.contributor.advisor	Rodríguez Rodríguez, Gonzalo
dc.contributor.author	Gómez Reyes, Martha Liliana
dc.date.accessioned	2013-05-09T20:37:36Z
dc.date.available	2013-05-09T20:37:36Z
dc.date.created	2005
dc.date.issued	2013-05-09
dc.identifier.citation	Gerencia de Capacitación. Aspectos generales del contrato de seguros.
dc.identifier.citation	Jaime Bustamante Ferrer, Ana Inés Osorio. Principios Jurídicos del Seguro, Colombo Editores.1994.
dc.identifier.citation	Dirección de capacitación, Cesvi Colombia. Organización del taller de lamina y pintura. 2004.
dc.identifier.citation	Castelo Matran, Julio, Guardiola Lozano, Antonio. Diccionario Mapfre de Seguros, Editorial Mapfre S.A., Madrid. 1992.
dc.identifier.citation	Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, Icontec. Compendio tesis y otros trabajos de grado. Norma técnica colombiana 1486. 2002.
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/7144
dc.description	68 Páginas.
dc.description.abstract	Dentro del proceso de Indemnización de automóviles la mayor parte pertenece al a cobertura daños, esta se realiza en talleres que a través de un proceso de tercerizacion los proveedores ofrecen sus servicios bajo los atributos de atención, calidad y oportunidad. Esto se refleja en mejores utilidades para el cliente, la aseguradora y los proveedores. Por tal motivo el control de sus factores críticos es uno de los aspectos mas importantes para manejar sus resultados. Se plantea el diseño de herramientas como indicadores de gestión que facilitan la acción gerencial y permitan conocer el estado del producto en cualquier momento. De esta manera, tomar decisiones que se reflejen en el logro de los objetivos en el tiempo esperado.	es_CO
dc.language.iso	spa	es_CO
dc.publisher	Universidad de La Sabana.
dc.source	Universidad de la Sabana
dc.source	Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana
dc.subject	Seguros	es_CO
dc.subject	Seguros de automóviles	es_CO
dc.subject	Accidentes de tránsito	es_CO
dc.title	Diseño de indicadores de gestión para la medición y optimización de recursos en la reparación de siniestros de automóviles en seguros	es_CO
dc.type	bachelorThesis
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia de Producción y Operaciones
dc.publisher.department	Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.identifier.local	87510
dc.identifier.local	TE01830
dc.type.local	Tesis de especialización
dc.type.hasVersion	publishedVersion
dc.rights.accessRights	restrictedAccess
dc.creator.degree	Especialista en Gerencia de Producción y Operaciones