Programa de fidelización de clientes empresariales para empresas comercializadoras de energía eléctrica en el mercado de Bogotá

Osorio Becerra, Ángela María

dc.contributor.advisor	Acosta Trujillo, Dora Leonor
dc.contributor.author	Osorio Becerra, Ángela María
dc.date.accessioned	2013-04-09T17:13:56Z
dc.date.available	2013-04-09T17:13:56Z
dc.date.created	2008
dc.date.issued	2013-04-09
dc.identifier.citation	BERRY, Leonard. Un Buen servicio ya no basta. Bogotá: Norma, 2002
dc.identifier.citation	COLOMBIA, DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE ESTADÍSTICAS. DANE. Censo General. 2005.
dc.identifier.citation	COLOMBIA, SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS. Guía del Usuario. Vol.3. 2005.
dc.identifier.citation	Nivel de Satisfacción de los Usuarios de Servicios Públicos Domiciliarios 2006-II.
dc.identifier.citation	K. DOUGLAS, Hoffan y BATENSON, Jhon E.C. Fundamentos de Marketing de Servicios. México: Thomson, 2000.
dc.identifier.citation	LAMBIN, Jean-Jacques., Marketing Estratégico. Madrid: Mc. Graw Hill, 2002.
dc.identifier.citation	LEHU, Jean-Marc. Fidelizar al cliente. Barcelona: Paidos, 2002
dc.identifier.citation	MARTINEZ-RIBES, Josep; DE BORJA SOLÉ, Luis y CARVAJAL, Patricia. Fidelizando Clientes. Barcelona: Gestión, 2000.
dc.identifier.citation	ZEITHALM, Valerie y BITNER, Mary. Marketing de Servicios. México: Mc. Graw Hill, 2002.
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/6737
dc.description	62 Páginas.
dc.description.abstract	El proyecto contiene el diseño de un programa de fidelización de clientes empresariales para comercializadoras de energía eléctrica en Bogotá, que les permita minimizar las posibilidades de deserción y afrontar los cambios efectuados en la fórmula tarifaria que rige desde febrero del presente año. Se describen y exponen las principales ideas de autores expertos que actualmente existen respecto al tema objeto de este estudio. Enmarcados en este contexto se propone: realizar una valoración de clientes, hacer un análisis de las situaciones del servicio percibidas por los clientes como regulares o malas y por último contiene el análisis de diferentes técnicas de fidelización para con ellas trabajar en el traslado hacia un mayor valor y lograr mantener a los clientes actuales	es_CO
dc.language.iso	spa	es_CO
dc.publisher	Universidad de La Sabana.
dc.source	Universidad de la Sabana
dc.source	Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana
dc.subject	Lealtad del consumidor	es_CO
dc.subject	Relación con los clientes	es_CO
dc.subject	Distribución de energía eléctrica	es_CO
dc.title	Programa de fidelización de clientes empresariales para empresas comercializadoras de energía eléctrica en el mercado de Bogotá	es_CO
dc.type	bachelorThesis
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia del Servicio
dc.publisher.department	Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.identifier.local	89104
dc.identifier.local	TE02102
dc.type.local	Tesis de especialización
dc.type.hasVersion	publishedVersion
dc.rights.accessRights	restrictedAccess	es_CO
dc.creator.degree	Especialista en Gerencia del Servicio