Evaluación de la satisfacción y diseño de estrategias de servicio para los clientes de la consulta odontológica del régimen contributivo de la IPS Fernando Kuan Medina

Abstract

Se propone la evaluación de la satisfacción y el diseño de estrategias de servicio de la consulta odontológica de los pacientes del Régimen Contributivo de Humana Vivir de la IPS Fernando Kuan M., como una forma de conocer las expectativas y percepciones en cuanto al servicio de salud que brinda la IPS,y mediante diferentes instrumentos para medir la satisfacción, reconocer las brechas existentes y de ésta manera diseñar estrategias sólidas de servicio, que respalden el interés por el paciente