Fortalezas y oportunidades de mejora del servicio ofrecido por el departamento de operaciones Leasing-sucursal Bogotá- de la empresa Leasing Bolívar S.A.

Rivera Casabón, María Constanza; Galindo González, Viviám Yulieth

dc.contributor.advisor	Galindo Uribe, Óscar Darío
dc.contributor.author	Rivera Casabón, María Constanza
dc.contributor.author	Galindo González, Viviám Yulieth
dc.date.accessioned	2013-04-03T15:44:19Z
dc.date.available	2013-04-03T15:44:19Z
dc.date.created	2008
dc.date.issued	2013-04-03
dc.identifier.citation	ZEITHAML, Valarie y BITNER, Mary Jo. Marketing de Servicios. Mexico: 2002
dc.identifier.citation	BERRY, Leonard L. Un buen servicio ya no basta. Colombia: 2002
dc.identifier.citation	ALBRECHT, Karl y ZEMKE, Ron. Gerencia del Servicio. ¡Como hacer negocios en la Nueva Economía!. Colombia: 2000
dc.identifier.citation	CHASE, Aquilano Jacobs. Administración de Producción y Operaciones. Bogotá: 2003
dc.identifier.citation	COLLINS, Jim. Empresas que Sobresalen. Bogota: 2002
dc.identifier.citation	NORMA INTERNACIONAL ISO 9000. Sistemas de gestión de la calidad : ISO 9000:2000 (ISO 2000)
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/6632
dc.description	106 Páginas.
dc.description.abstract	El objetivo de este trabajo consistió en identificar las fortalezas y debilidades del Área de Operaciones de Leasing Bolívar S.A., teniendo en cuenta 6 aspectos específicos: servicio ofrecido por el área, procesos, satisfacción de los clientes, perfiles de funcionarios, clima organizacional y herramientas de gestión	es_CO
dc.language.iso	spa	es_CO
dc.publisher	Universidad de La Sabana.
dc.source	Universidad de la Sabana
dc.source	Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana
dc.subject	Lelatad del consumidor	es_CO
dc.subject	Servicio al cliente	es_CO
dc.subject	Mercadeo	es_CO
dc.title	Fortalezas y oportunidades de mejora del servicio ofrecido por el departamento de operaciones Leasing-sucursal Bogotá- de la empresa Leasing Bolívar S.A.	es_CO
dc.type	bachelorThesis
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia del Servicio
dc.publisher.department	Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.identifier.local	89329
dc.identifier.local	TE02151
dc.type.local	Tesis de especialización
dc.type.hasVersion	publishedVersion
dc.rights.accessRights	restrictedAccess
dc.creator.degree	Especialista en Gerencia del Servicio