Diseño de un canal de comunicación telefónico para clientes empresariales Colpatria

Sojet Cardona, María Isabel; Cuenca Gutiérrez, Erika

dc.contributor.advisor	Acosta Trujillo, Dora Leonor
dc.contributor.author	Sojet Cardona, María Isabel
dc.contributor.author	Cuenca Gutiérrez, Erika
dc.date.accessioned	2013-04-02T22:30:12Z
dc.date.available	2013-04-02T22:30:12Z
dc.date.created	2008
dc.date.issued	2013-04-02
dc.identifier.citation	ALBRECHT, Karl. La revolución del Servicio. Bogotá : 3R. 1997. Bogotá.
dc.identifier.citation	GRAY, Janeth L. y HARVEY, Thomas W., El valor de la calidad en los Servicios bancarios, Noriega Editores, México, 1.992. p.109.
dc.identifier.citation	INDICA, Informes 2.007.
dc.identifier.citation	INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN - ICONTEC-. Compendio Tesis y otros trabajos de grado. Bogotá: ICONTEC, 2002. (NTC: 1075, 1160, 1307, 1308, 1486, 1487, 4490).
dc.identifier.citation	REVISTA DINERO ¿Cómo lo atiende su Banco?, Disponible en Internet en: http://www.dinero.com/wf_InfoArticulo.aspx?IdArt=35968, Junio 22 de 2.007.
dc.identifier.citation	Crecimiento en Línea. Disponible en Internet en: http://www.dinero.com/wf_InfoArticulo.aspx?IdArt=36982. Julio 19 de 2.007.
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/6626
dc.description	63 Páginas.
dc.description.abstract	Este proyecto se basa en la generación de una propuesta que mejore el nivel de satisfacción de los clientes del segmento empresarial colpatria, centralizando la atención telefónica en un único número de atención nacional, atendido por expertos en productos y servicios de la banca corporativa. Lo que permitirá que el banco haga más eficientes sus procesos, reduzca costos en las áreas operativas, potencialice sus clientes al contar con información precisa de su comportamiento, logrando generar actividades de venta cruzada. Adicionalmente, hará más productiva la labor del área comercial, concentrandolos en la consecución de nuevos negocios y atención personalizada solo de aquellas situaciones que realmente lo ameriten.	es_CO
dc.language.iso	spa	es_CO
dc.publisher	Universidad de La Sabana.
dc.source	Universidad de la Sabana
dc.source	Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana
dc.subject	Colpatria	es_CO
dc.subject	Canales de comunicación telefónica	es_CO
dc.subject	Servicio al cliente	es_CO
dc.subject	Planificación estratégica	es_CO
dc.title	Diseño de un canal de comunicación telefónico para clientes empresariales Colpatria	es_CO
dc.type	bachelorThesis
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia del Servicio
dc.publisher.department	Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.identifier.local	89101
dc.identifier.local	TE02157
dc.type.local	Tesis de especialización
dc.type.hasVersion	publishedVersion
dc.rights.accessRights	restrictedAccess
dc.creator.degree	Especialista en Gerencia del Servicio