Manual de administración de la calidad en el servicio para el departamento de subsidio Cafam

Guzmán Mendoza, Johanna; Oyuela Guerra, Martha Jeanneth

dc.contributor.advisor	Niampira Gutiérrez, Carlos Alberto
dc.contributor.author	Guzmán Mendoza, Johanna
dc.contributor.author	Oyuela Guerra, Martha Jeanneth
dc.date.accessioned	2013-04-02T22:21:09Z
dc.date.available	2013-04-02T22:21:09Z
dc.date.created	2004
dc.date.issued	2013-04-02
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/6619
dc.description	85 Páginas.
dc.description.abstract	La propuesta de este trabajo consiste en brindar pautas claras y precisas para orientar al Departamento de Subsidio CAFAM en la puesta en marcha de la ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO, con el fin de beneficiar a trabajadores y empresas afiliadas con un servicio ágil, eficiente y receptivo, que resuelva rápida y favorablemente todas sus necesidades de información y servicio con el departamento de Subsidio CAFAM. Pretendemos implementar una cultura de servicio en la cual las acciones del Departamento de Subsidio Familiar se orienten al principio de generación de valor para el cliente, pasando de una orientación basada primordialmente en las características de los procesos, hacia una basada en las necesidades de las empresas afiliadas.	es_CO
dc.language.iso	spa	es_CO
dc.publisher	Universidad de La Sabana.
dc.source	Universidad de la Sabana
dc.source	Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana
dc.subject	CAFAM-Departamento de Subsidio	es_CO
dc.subject	Calidad total en servicios	es_CO
dc.subject	Servicio al cliente	es_CO
dc.subject	Clima organizacional	es_CO
dc.subject	Comunicación organizacional	es_CO
dc.title	Manual de administración de la calidad en el servicio para el departamento de subsidio Cafam	es_CO
dc.type	bachelorThesis
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia del Servicio
dc.publisher.department	Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.identifier.local	87177
dc.identifier.local	TE02165
dc.type.local	Tesis de especialización
dc.type.hasVersion	publishedVersion
dc.rights.accessRights	restrictedAccess
dc.creator.degree	Especialista en Gerencia del Servicio