Medir la satisfacción del cliente consumidor de productos Lácteos del Castillo

Alvarado Roa, Faustino; López Vargas, Eddy Yanet; Zapata Velandia, Elvia Patricia

dc.contributor.advisor	Barahona Urbano, Helder
dc.contributor.author	Alvarado Roa, Faustino
dc.contributor.author	López Vargas, Eddy Yanet
dc.contributor.author	Zapata Velandia, Elvia Patricia
dc.date.accessioned	2013-03-22T16:15:53Z
dc.date.available	2013-03-22T16:15:53Z
dc.date.created	2008
dc.date.issued	2008
dc.identifier.citation	ALMQUIST Eric, Pierce Andy y Paiva César, La alianza con el cliente: La Era Del Cliente Activo. En: Gestión: Volumen 5, Gestión 5, Nº 5 Octubre- Noviembre 2002, 41p
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dc.identifier.citation	DÁVILA L. de Guevara, Carlos, Como medir la satisfacción del cliente. Edición, prepensa y prensa digital. Bogotá, 2002, p.6
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dc.identifier.citation	ROGERS, Martha, Como invertir en el cliente correcto, En: Gestión: Volumen 5, Gestión 6, Nº 6 Diciembre 2002 – Enero 2003, p. 80
dc.identifier.citation	VESGA, Jose Luis y Bello Nelson, Modelo para implementar un programa de servicio al cliente, Tesis de Grado, Universidad Externado de Colombia, Bogotá, 2000
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/6557
dc.description	207 Páginas.
dc.description.abstract	Con el trabajo "Cómo medir la satisfacción del Cliente en Lácteos del Castillo" buscamos identificar los aspectos más relevantes que un cliente consumidor busca al ingresar a un punto de venta con el fin de comprar y consumir un producto y con el análisis de los resultados diagnosticar la percepción del cliente buscando generar un plan de acción para mejorar aquellos aspectos en los cuales la empresa necesita fortalecerse y así satisfacer las necesidades del cliente de hoy.	es_CO
dc.language.iso	spa	es_CO
dc.publisher	Universidad de La Sabana
dc.source	Universidad de la Sabana
dc.source	Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana
dc.subject	Satisfacción del consumidor	es_CO
dc.subject	Lealtad del consumidor	es_CO
dc.title	Medir la satisfacción del cliente consumidor de productos Lácteos del Castillo	es_CO
dc.type	bachelorThesis
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia Estratégica
dc.publisher.department	Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.identifier.local	89173
dc.identifier.local	TE02213
dc.type.local	Tesis de especialización
dc.type.hasVersion	publishedVersion
dc.rights.accessRights	restrictedAccess
dc.creator.degree	Especialista en Gerencia Estratégica