Hacia una efectiva cultura de servicio

Abstract

Las nuevas condiciones del mercado exigen un cambio en la mentalidad de las organizaciones centrándose en el cliente, con el propósito de proyectarse hacia el futuro. Una organización con este enfoque debe vivir bajo una cultura corporativa basada en el servicio al cliente para mantenerse y ser competitivo en el mercado. Debe producir resultados financieros con impacto social, generando valor a cada uno de sus actos y contribuyendo al desarrollo humano. Para esto toda la organización debe enfocar sus labores bajo la creencia que lo que hace afecta al cliente. Esta investigación se centra en el análisis de la cultura de una compañía, cuya gestión se debe enfocar hacia el servicio al cliente para dar los resultados esperados