Análisis estratégico aplicado al área de procesamiento de información con énfasis en el servicio

Morales García, Zoraida

dc.contributor.advisor	Villacrés Cárdenas, Guillermo
dc.contributor.author	Morales García, Zoraida
dc.date.accessioned	2013-03-20T15:50:42Z
dc.date.available	2013-03-20T15:50:42Z
dc.date.created	2003
dc.date.issued	2013-03-20
dc.identifier.citation	Eiglier, Pierre y Eric Langeard. Servucción. El marketing de servicios. España: McGraw Hill
dc.identifier.citation	Peter Senge, "La quinta disciplina", Ediciones Granítica, México, 1990
dc.identifier.citation	Heras, M. (1996) Gestión de la producción, ESADE, Barcelona.
dc.identifier.citation	http://www.geocities.com/WallStreet/Market/3517/gerencia_del_conocimiento.htm
dc.identifier.citation	http://www.monografias.com/
dc.identifier.citation	http://www.altillo.com/monografias/index.asp
dc.identifier.citation	http://www.aprender.org.ar/aprender/gest-tec.htm
dc.identifier.citation	http://www.umh.es/calidad/es/procesos.htm
dc.identifier.citation	http://www.unesur.edu.ve
dc.identifier.citation	http://www.bita-europe.com/mofws.htm
dc.identifier.citation	http://www.ciap.org
dc.identifier.citation	http://www.ebtmarketing.com
dc.identifier.citation	http://www.iscea.edu.ar
dc.identifier.citation	http://www.aam-ar.com/socios/compm.htm
dc.identifier.citation	http://www.enferurg.com/formacion/cliente.htm
dc.identifier.citation	http://www.microsoft.com/argentina/conferencias_tecnicas/download/MartinFodor27- 12.ppt
dc.identifier.citation	http://www.foro-helpdesk.com/Articulos/ITIL.asp
dc.identifier.citation	http://www.microsoft.com
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/6467
dc.description	68 Páginas.
dc.description.abstract	El presente trabajo documenta el estudio asociado al papel de las áreas de Tecnología de Información en las organizaciones, la gestión de este recurso en torno a aprovechar las oportunidades de desarrollo que ofrece, y los criterios asociado a la Tecnologías de Información como una herramienta de apoyo necesaria para el logro de las metas organizacionales. Se presenta un modelo orientado a tener áreas de Tecnología de Información con una visión centrada en el desarrollo estratégico de ella, se recomienda aplicar como modelo gerencial SERVUCCIÓN, apoyándose en herramientas de CALIDAD TOTAL y metodologías que facilitan el alinear los objetivos de los áreas de Tecnología de Información con los organizacionales, dejando de considerarla como un área que asume tareas operativas	es_CO
dc.language.iso	spa	es_CO
dc.publisher	Universidad de la Sabana
dc.source	Universidad de la Sabana
dc.source	Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana
dc.subject	Servicio al cliente	es_CO
dc.subject	Calidad total	es_CO
dc.subject	Servicios de información	es_CO
dc.title	Análisis estratégico aplicado al área de procesamiento de información con énfasis en el servicio	es_CO
dc.type	bachelorThesis
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia Estratégica
dc.publisher.department	Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.identifier.local	86763
dc.identifier.local	TE02300
dc.type.local	Tesis de especialización
dc.type.hasVersion	publishedVersion
dc.rights.accessRights	restrictedAccess
dc.creator.degree	Especialista en gerencia estratégica