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Análisis estratégico aplicado al área de procesamiento de información con énfasis en el servicio

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URI: http://hdl.handle.net/10818/6467
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Author
Morales García, Zoraida
Asesor/es
Villacrés Cárdenas, Guillermo
Date
2013-03-20
Abstract
El presente trabajo documenta el estudio asociado al papel de las áreas de Tecnología de Información en las organizaciones, la gestión de este recurso en torno a aprovechar las oportunidades de desarrollo que ofrece, y los criterios asociado a la Tecnologías de Información como una herramienta de apoyo necesaria para el logro de las metas organizacionales. Se presenta un modelo orientado a tener áreas de Tecnología de Información con una visión centrada en el desarrollo estratégico de ella, se recomienda aplicar como modelo gerencial SERVUCCIÓN, apoyándose en herramientas de CALIDAD TOTAL y metodologías que facilitan el alinear los objetivos de los áreas de Tecnología de Información con los organizacionales, dejando de considerarla como un área que asume tareas operativas
Keywords
Servicio al cliente
Calidad total
Servicios de información
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  • Documentos Reservados de Posgrado [2470]

Universidad de La Sabana

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Personería Jurídica: Resolución 130 del 14 de enero de 1980. Ministerio de Educación Nacional.

Carácter académico: universidad.

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