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Implementación de CRM como estrategia de negocios para Mapfre Seguros de Colombia S.A.
dc.contributor.advisor | Villacrés Cárdenas, Guillermo | |
dc.contributor.author | Villota Gómez, Lilian Paola | |
dc.date.accessioned | 2013-03-20T15:11:27Z | |
dc.date.available | 2013-03-20T15:11:27Z | |
dc.date.created | 2004 | |
dc.date.issued | 2013-03-20 | |
dc.identifier.citation | Karl Albrecht – Lawrence J. Bradford. La Excelencia en el Servicio. Editorial 3R Editores Temas Gerenciales 1998 | |
dc.identifier.citation | Don Peppers – Martha Rogers. Uno por Uno el Marketing del Siglo XXI. Javier Vergara Editor S,A, Buenos Aires. | |
dc.identifier.citation | Josep Alet, Marketing Directo Integrado. Ediciones Gestión 2000 S.A., Barcelona 1994 | |
dc.identifier.citation | Goyeneche, Alfredo de. "Economía y Administración". Universidad de Chile. www.marketingnet.cl | |
dc.identifier.citation | Sims, David. "What is CRM?". www.gartner.com | |
dc.identifier.citation | Goldenberg, Barton. "¿Qué es CRM y cuál es el verdadero significado?". Noviembre 2002. http://www.tress.com.mx/boletin/Noviembre2002/crm.html | |
dc.identifier.citation | Cap Gemini Ernst & Young. "¿Qué es CRM?". Noviembre 2001. http://www.improvenconsultores.com/paginas/documentos_gratuitos/que_crm.php/t_blank | |
dc.identifier.citation | CRM Forum. "Las Realidades del CRM". http://www.improvenconsultores.com/paginas/documentos_gratuitos/realidad_crm.php | |
dc.identifier.citation | Dr. Milton Ramirez – Gerente de Informática y Operaciones MAPFRE SEGUROS DE COLOMBIA S.A. | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10818/6452 | |
dc.description | 97 Páginas. | |
dc.description.abstract | MAPFRE SEGUROS, trabaja con productos estandarizados y no hay diferenciación de clientes. El criterio de éxito actual en la compañía es la búsqueda de un mayor número de clientes, para aumentar la participación en el mercado. Esta estrategia busca focalizar a MAPFRE SEGUROS hacia el cliente y utilizar la personalización para crear productos que satisfagan las necesidades específicas de cada cliente. El mayor beneficio que ofrece CRM, es cambiar el concepto de relaciones con los clientes y lo transforma en una ventaja competitiva consiguiendo acercar la organización a los clientes, conociéndolos mas y permitiendo la puesta en marcha de las acciones mas adecuadas. Además del cambio en los procesos, se requiere la adecuada arquitectura tecnológica que lo soporte | es_CO |
dc.language.iso | spa | es_CO |
dc.publisher | Universidad de La Sabana | |
dc.source | Universidad de la Sabana | |
dc.source | Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana | |
dc.subject | Compañías de seguros | es_CO |
dc.subject | Servicio al cliente | es_CO |
dc.subject | Planificación estratégica | es_CO |
dc.subject | Satisfaccion del consumidor | es_CO |
dc.title | Implementación de CRM como estrategia de negocios para Mapfre Seguros de Colombia S.A. | es_CO |
dc.type | bachelorThesis | |
dc.publisher.program | Especialización en Gerencia Estratégica | |
dc.publisher.department | Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas | |
dc.identifier.local | 86867 | |
dc.identifier.local | TE02316 | |
dc.type.local | Tesis de especialización | |
dc.type.hasVersion | publishedVersion | |
dc.rights.accessRights | restrictedAccess | |
dc.creator.degree | Especialista en gerencia estratégica |