Percepción de la Efectividad de la Implementación del Modelo de GBS en el Área de Recursos Humanos en una Empresa Multinacional del Sector de Petróleo y Energía en Bogotá, Colombia

Abstract

El propósito de este trabajo de investigación es determinar la percepción de la efectividad de la implementación del modelo de servicios compartidos globales (GBS), específicamente en el área de recursos humanos (HR Hub), en una empresa multinacional del sector de petróleo y energía en Bogotá, Colombia. Para ello, el estudio se realizó a partir de un diseño mixto, cuantitativo y cualitativo de corte explicativo. En la fase cuantitativa se usó el análisis de datos secundarios, los cuales incluyen las encuestas de satisfacción y de Net Promoter Score para GBS obtenidas por la compañía durante el primer semestre del 2022, y la fase cualitativa diseñada para complementar la información previamente obtenida, se basó en las opiniones de 102 participantes recolectadas en 16 grupos focales. A partir de lo anterior, se determinaron 3 problemáticas percibidas en la implementación del modelo GBS en la compañía: Ambigüedad en roles y responsabilidades, falta de gestión del conocimiento y comunicación organizacional. Teniendo en cuenta los resultados y la revisión de la literatura, se realizó una propuesta de alternativas de implementación para un modelo de servicios compartidos globales efectivo en la organización de estudio.