Comunicaciones en momentos de crisis : caso Davivienda, el impacto de un mensaje persuasivo a través de Internet

Abstract

Este trabajo, pretende ilustrar cómo los elementos presentes en el tema de Opinión Pública, inciden en el desarrollo de una situación coyuntural empresarial. Para ello, han sido recreados los acontecimientos ocurridos en el sector financiero colombiano el día 26 de mayo de 1999, cuando un rumor originado por un mensaje enviado a través de Internet, ocasionó retiros masivos por 25000 millones de pesos al Banco Davivienda por parte de sus ahorradores. Igualmente, a través de este documento se comprueba (particularmente para este caso) cómo al igual que a través de los medios masivos de Comunicación, la realidad puede ser construida a partir de un nuevo medio : la red de Internet.