La cortesía verbal de los jefes en la solicitud de tareas : Una estrategia lingüística para mantener la armonía de la relación jefe-subalterno

Abstract

Toda organización como un sistema social conformado por personas trae consigo la necesidad fundamental de alcanzar un resultado, lo cual va acompañado del acto de habla denominado ‘solicitud de una tarea’. Son los jefes quienes, dentro de sus funciones directivas en la organización, tienen la responsabilidad de transmitir estas solicitudes a sus subalternos. En las nuevas dinámicas del XXI, se espera que, para movilizar a los trabajadores a que alcancen el resultado esperado, los jefes no solo desplieguen sus habilidades administrativas, sino también sus habilidades sociales y humanas. Estas implican, entre otras cosas, entender y actuar con otras personas para mantener un ambiente armónico en el trabajo, basado en el respeto y la cooperación. En las interacciones organizacionales, el recurso lingüístico de la cortesía verbal pasa a ser un elemento estratégico para garantizar dicha armonía. Esta investigación pretende identificar si los jefes, al solicitar una tarea a sus subalternos, optan por hacer uso de la cortesía verbal como estrategia para mantener la armonía en la relación. Se recolectó un corpus con diez enunciados en los que los jefes de una compañía colombiana solicitaban una tarea a sus subalternos. Los datos se obtuvieron a través del instrumento DCT (Discourse Completion Test). Los resultados muestran que el tuteo, el plural de modestia, las fórmulas de iniciación, los modalizadores, los condicionales y los vocativos son algunos de los recursos de cortesía verbal utilizados. Además, se encontró que la cortesía mitigadora es la estrategia de conducta interaccional que comparten todos los enunciados de los jefes que participaron en el estudio.