Aplicación de los principios de gerencia de ingeniería en la optimización del uso del sistema de información logística silog para la toma de decisiones en el sector defensa

Abstract

El presente trabajo busca determinar y exponer, desde un punto de vista técnico y gerencial, la verdadera potencialidad del Sistema de Información Logístico de la Defensa Nacional (SILOG), dado que, de un lado, algunas partes son desconocidas por muchas áreas clave en la toma de decisiones, tanto institucionales como gubernamentales; y de otro lado, para que no sólo sea utilizado como una herramienta de administración de activos de alto valor que conforman la defensa y soberanía de nuestra nación, sino para que, en función de la gestión de servicio y satisfacción del cliente, permita la acertada y oportuna toma de decisiones, generación de valor y análisis de la eficiencia de las estrategias. Para esto, en primera instancia, mediante un análisis PEST, se evalúa el contexto situacional del entorno general actual del Sistema SILOG y se lleva a cabo un análisis de información técnico basado en entrevistas a personajes clave involucrados como usuarios de esta herramienta tecnológica, con el fin de evaluar cómo ha sido el proceso de gestión de servicio. Posteriormente, mediante la aplicación de DOFA y MICMAC, se determinan las variables relevantes y se diseña una matriz que permite la descripción técnica de cada uno se los servicios para obtener un catálogo, el cual permite agrupar, categorizar y visualizar todas las funcionalidades que permiten satisfacer las demandas de los clientes; en este caso, la Fuerza Pública.