Mostrar el registro sencillo del ítem
Identificación e implementación de canales alternativos para venta a Clientes empresariales en Codensa S.A. E.P.S.
dc.contributor.advisor | León Peña, Carlos Héctor | |
dc.contributor.author | Munar Díaz, Ivon Angelica | |
dc.date.accessioned | 2012-12-10T14:07:47Z | |
dc.date.available | 2012-12-10T14:07:47Z | |
dc.date.created | 2007 | |
dc.date.issued | 2012-12-10 | |
dc.identifier.citation | JANY CASTRO n integral de mercados: Decisiones sin incertidumbre. Thomson Editores Colombia, 2005. , | |
dc.identifier.citation | MCDANIEL, Carl Jr. GATES, Roger. Investigación de mercados contemporánea. Mc Graw Hill , Buenos Aires, 1999. | |
dc.identifier.citation | SPENDOLINI, Michael J. Benchmarking. Grupo editorial norma, Colombia, 1994. | |
dc.identifier.citation | CUATRECASAS, Lluís. Gestión integral de la ca control y certificación. Ediciones Gestión 2000, S.A., Barcelona, 1999. | |
dc.identifier.citation | MAYORDOMO, Juan Luis. Estrategias de éxito en Internet. Ediciones Gestión 2000, S.A., Barcelona, 2003. | |
dc.identifier.citation | DÍAZ MORENO, Hernando. Contabilidad general Primera edición. Pearson Educación de Colombia Ltda., Colombia, 2001. | |
dc.identifier.citation | POLA MACEDA, Ángel. Gestión de la calidad. Alfaomega grupo editor, S.A., Bogotá, 1999. | |
dc.identifier.citation | LESTER, Ronald H. ENRICK, Norbert L. MOTTLEY, Harry E. Jr. Control de calidad y beneficio empresarial. Ediciones Díaz de Santos , S.A. Madrid, 1989. | |
dc.identifier.citation | LOURENÇO, Ruy de C.B. Control estadístico de calidad. Paraninfo, España, 1974 | |
dc.identifier.citation | u cliente. Fecha: 01/19/2007. Edición: 269. http://www.dinero.com/wf_InfoArticulo.aspx?IdArt=30541 | |
dc.identifier.citation | ¿Que impresiones positivas pueden comentara a cerca de la empresa y el servicio que Codensa ofrece? | |
dc.identifier.citation | ¿Que elementos creen que hacen falta para prestar un excelente servicio en Codensa? | |
dc.identifier.citation | ¿De los elementos que maneja la competencia y nosotros no tenemos, cual o cuales podrían aportar a la compañía? | |
dc.identifier.citation | ¿Con cuantos competidores se han encontrado en el trabajo? | |
dc.identifier.citation | ¿Y cuando esto a sucedido que fortalezas podría destacar de la empresa y que debilidades pudieron observar? | |
dc.identifier.citation | Sobre los aspectos negativos que tiene nuestra empresa. ¿Cual cree que puede ser la alternativa de solución, si tienen varias menciónelas? | |
dc.identifier.citation | ¿De los elementos con los que cuenta actualmente Codensa y usted no utiliza cual o cuales le gustaría utilizar? Y por que? | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10818/4866 | |
dc.description | 136 páginas | |
dc.description.abstract | Este proyecto de grado combina diferentes técnicas de investigación, un análisis financiero y un estudio de calidad. El núcleo principal es la investigación de mercados, esta inicio con un diagnostico interno del departamento de clientes empresariales a través de una sesión de grupo, una encuesta para determinar el DOFA y un cuestionario con preguntas de profundidad realizada a los gestores de negocio del departamento. Así mismo, se realizaron encuestas telefónicas y presénciales a los clientes empresariales para conocer directamente las necesidades de los clientes. Se evaluó financieramente el proyecto buscando la rentabilidad y los indicadores económicos del mismo. Para la parte de calidad del proceso se crearon formatos y formularios que permiten controlar y medir los resultados en el canal de venta. | es_CO |
dc.language.iso | es | es_CO |
dc.publisher | Universidad de La Sabana | |
dc.source | Universidad de La Sabana | |
dc.source | Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana | |
dc.subject | Servicio al cliente | es_CO |
dc.subject | Mercadeo -- Investigaciones | es_CO |
dc.subject | Benchmarking(Administración) | es_CO |
dc.subject | Indicadores económicos | es_CO |
dc.subject | Asesores de empresas | es_CO |
dc.title | Identificación e implementación de canales alternativos para venta a Clientes empresariales en Codensa S.A. E.P.S. | es_CO |
dc.type | bachelorThesis | |
dc.publisher.program | Ingeniería Industrial | |
dc.publisher.department | Facultad de Ingeniería | |
dc.identifier.local | 88770 | |
dc.identifier.local | TE03845 | |
dc.type.local | Tesis de pregrado | |
dc.type.hasVersion | publishedVersion | |
dc.rights.accessRights | restrictedAccess |