Modelo de sistema de gestión por procesos para el estudio de viabilidades corporativas y diseño de soluciones de la gerencia de operaciones técnicas en Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP Telecom

Abstract

Este proyecto fue estructurado para satisfacer la necesidad de Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP en estandarizar un proceso integral para la gestión preventa en el seguimiento corporativo. Este proyecto estuvo diseñado bajo cinco etapas fundamentales: 1. Análisis de la gestión actual durante la fase de preventa. 2. Ampliación de conceptos para la gestión por procesos que cuenta con calidad y estándares internacionales. 3. análisis del marco teórico e TOM 4. Elaboración de los procedimientos propuestos para la operación en la fase preventa, junto con los formatos de registro necesarios para coordinar la operación, enmarcados dentro del mapa de procesos e-ROM. 5. Definición de roles requeridos en el personal encargado de la operación bajo los lineamientos y políticas establecidas en la etapa anterior.