Benchmarking una ventaja competitiva

Abstract

El objetivo del siguiente trabajo fue realizar una revisión teórica acerca del tema del benchmarking, sus pasos y la forma de aplicarlo a cualquier empresa. El benchmarking requiere del compromiso de la administración para tomar decisiones difíciles para basar las metas operacionales en un punto de vista concertado del ambiente externo. Los que participan en el proceso pueden y deben aprender de otros y medirse constantemente contra los mejores de la industria. Benchmarking es la forma racional de asegurar que la organización este satisfaciendo las necesidades de los clientes y que continuara haciéndolo según vayan cambiando estas necesidades con el transcurso del tiempo.