Propuesta estratégica para transformar la cultura de la empresa WACO usando el modelo PENTA

Abstract

A través de la siguiente investigación se busca contribuir al desarrollo de una estrategia de trabajo para la empresa WACO, principal fabricante de ascensores y escaleras mecánicas a nivel mundial (Por razones de confidencialidad se llamará de esta forma), para posibilitar un mejor posicionamiento de ésta en el sector de transporte vertical. El punto de partida para el desarrollo del trabajo fueron los resultados obtenidos en las encuestas de satisfacción de clientes de los años 2017 y 2018, que evidenciaron la necesidad de conocer los factores promotores y los cambios que han afectado la cultura actual de la organización; las transformaciones de las políticas internas por cambios de empresa familiar a multinacional, el ingreso de nuevos empleados e incluso los cambios en el espacio físico, profundizando hasta las subculturas que generaran tradiciones y hábitos, afectando la consolidación de una nueva cultura e identidad organizacional. Frente a los problemas detectados se hizo un diagnóstico a nivel estratégico de la organización, posibilitando un análisis crítico de la situación actual, usando el modelo PENTA (Levy, 2012), ya que es un método funcional que posibilita un esquema para entender la estrategia, ubicar las oportunidades de mejora y potenciar las fortalezas desde los cinco pilares teóricos fundamentales: cultura, recursos, gestión, mercados y estrategia. Como resultado de éste, se encontraron principalmente falencias en el pilar de la cultura, por lo que se realizaron una serie de recomendaciones encaminadas a consolidar los valores esenciales de la organización. En este sentido se propuso gestar un proceso de comunicación, con espacios de interacción bidireccionales, contextualizados, asertivos y permanentes.