La reputación de el tiempo.com entre sus usuarios digitales recurrentes

Abstract

Gestionar la reputación corporativa como activo intangible es una de las decisiones estratégicas clave en la transición que hacen las empresas del siglo XX y el siglo XXI a la esfera digital, y aunque ya son cerca de 30 años de investigación y discusión de este concepto, aún hay campos de acción en los que las ciencias sociales y económicas pueden actuar y aportar nuevos conocimientos. Un ámbito particular en el que esa acción investigativa puede incidir es el de la empresa informativa y, en concreto, en el producto periodístico que pone a disposición de las audiencias para informar, entretener o educar (Lasswell, 1948). De manera histórica, la empresa informativa se ha relacionado con la reputación, pero de modo distante, es decir, reportando la evaluación que hacen los grupos de interés sobre diferentes corporaciones, instituciones, personas o marcas, aunque sin examinar la suya propia. De hecho, investigadores como Deephouse (2000) hablan de la “reputación mediada” para identificar la influencia que tienen los medios de comunicación, a partir de sus acciones informativas, en la valoración que hacen los grupos de interés del comportamiento pasado, presente o futuro sobre otras empresas. Dicho de manera coloquial: comunican sobre la reputación de los demás, pero no evalúan ni gestionan la propia.