Diseño del modelo de competencias de Colinagro orientado al servicio al cliente

Abstract

El Servicio al Cliente, es un tema de interés para las organizaciones de hoy, la calidad del mismo representa uno de los principales retos para las empresas y es uno de los valores agregados principales, que los usuarios consideran cuando evalúan la eficacia del servicio. Hoy día las organizaciones han introducido modelos de competencias, compuestos por actitudes básicas orientadas al servicio como característica fundamental del perfil del trabajador. En este trabajo de investigación se diseño un modelo de competencias orientado al servicio al cliente, con el fin de establecer un lenguaje común para describir la efectividad de los colaboradores en su gestión y conocer las actitudes que contribuyen de manera directa al logro de los resultados del negocio.