Estandarización del proceso logístico de devoluciones “end to end” focalizado a un grupo de estudio de empresas comercializadoras de productos medico quirúrgicos en Colombia

Abstract

Las empresas comercializadoras de productos medico quirúrgicos en Colombia buscan fomentar la optimización de costos operacionales por medio de procesos completamente estandarizados focalizados en altos estándares de calidad a fin de buscar constantemente una reducción sustancial en costos operacionales, reducción de productos encaminados a destrucción por averías en empaques y finalmente una disminución en los tiempos de respuesta al generar una nota crédito ; es asi como; El objetivo del presente documento será lograr una propuesta aplicable de una estandarización del proceso logístico de devoluciones enfocado a un grupo de estudio conformado por empresas previamente seleccionadas (Johnson & Johnson Medical Devices, 3M Colombia, Boston Scientific y Medtronic Covidien) contando con características similares dentro de sus procesos operacionales a fin de poder ser replicable; logrando una disminución estimada del 15% de los costos operacionales, impactando directamente fletes y costos por almacenamiento; finalmente se buscara optimizar los niveles de respuesta hacia el cliente final y una disminución en los tiempos de retorno del producto, ciñendo los estándares de calidad exigidos dentro del marco legal de las diferentes organizaciones.