Work Key: A Theoretical-Technological Path to Organize the Hidden Components of Communication

Abstract

Este artículo da a conocer las bases teóricas y el proceso de investigación que respaldó la creación de una herramienta tecnológica destinada a administrar el trabajo diario en el mundo de las comunicaciones y a aumentar la calidad de sus productos. Un equipo chileno investigó la función de las comunicaciones en las áreas estratégica, periodística y audiovisual. El objetivo fue identificar sus procesos, actores, relaciones, variables de entorno e indicadores de desempeño relevantes y desarrollar un marco teórico-conceptual común con indicadores de calidad relevantes para su evaluación y mejoramiento. El principal resultado de la investigación es una plataforma, Work Key, con componentes separados para las tres áreas. Considera también que cada profesional pueda “llevar consigo el escritorio” mediante componentes sinérgicos pensados para smartphones y tabletas. Sus conclusiones intentan contribuir al establecimiento de matices relevantes en la discusión actual sobre los cambios tecnológicos, y entregar nuevas herramientas para enfrentar las actuales dificultades del proceso comunicativo.