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“¿Es posible generar valor agregado a los clientes de Holcim en la técnica en el manejo del concreto mediante el soporte técnico?”
dc.contributor.advisor | Suárez, Hugo | |
dc.contributor.author | Kastro Valencia, Sandra | |
dc.contributor.author | Rodríguez, Yadira | |
dc.date.accessioned | 2017-12-12T19:12:25Z | |
dc.date.available | 2017-12-12T19:12:25Z | |
dc.date.issued | 2017-12-12 | |
dc.identifier.citation | La Torre Cañón, Andrés. La Industria del Cemento en Colombia, determinantes y comportamiento de la demanda. Bogotá. 2008. | |
dc.identifier.citation | Figueroa Tatiana, Palacio Ricardo. Patologías, Causas y Soluciones del Concreto Arquitectónico en Medellín. Medellín. 2008. | |
dc.identifier.citation | Molina Fabio Germán. Introducción a la Estadística. Bogotá. 2007 | |
dc.identifier.citation | Ospina Botero David. Introducción al Muestreo. Bogotá. 2005. | |
dc.identifier.citation | Reporte de satisfacción Encuestas de Calidad Integral de Holcim 2011 | |
dc.identifier.citation | Reporte de proyecto de optimización del área de mercado y ventas 2011 elaborado por Holcim Group Support | |
dc.identifier.citation | Reporte de reclamaciones de Holcim 2011 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10818/32416 | |
dc.description | 78 Páginas. | es_CO |
dc.description.abstract | El Proyecto se encuentra enfocado a establecer la posibilidad de generar valor agregado a los clientes de Holcim, a partir del conocimiento especializado que tiene la compañía, en el uso y aplicación del concreto y crear un factor diferenciador frente a la competencia. Esta búsqueda de un servicio o elemento adicional, tiene como objetivo aumentar la fidelidad de los clientes de Holcim, conservando su participación y posicionamiento en el mercado actual en Colombia a través de elementos diferenciadores de valor en el servicio al cliente. Después de la investigación detectamos una oportunidad de generar valor a través del mejoramiento de la atención al cliente, acompañamiento en las fundidas y capacitación. | es_CO |
dc.language.iso | spa | es_CO |
dc.publisher | Universidad de La Sabana | es_CO |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
dc.source | Universidad de La Sabana | |
dc.source | Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana | |
dc.subject | Valor agregado | |
dc.subject | Comportamiento del consumidor | |
dc.subject | Hormigón | |
dc.subject | Servicio al cliente | |
dc.subject | Materiales de construcción | |
dc.title | “¿Es posible generar valor agregado a los clientes de Holcim en la técnica en el manejo del concreto mediante el soporte técnico?” | es_CO |
dc.type | bachelorThesis | es_CO |
dc.publisher.program | Especialización en Gerencia Estratégica | |
dc.publisher.department | Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas | |
dc.identifier.local | 267502 | |
dc.identifier.local | TE09415 | |
dc.type.local | Tesis de especialización | |
dc.type.hasVersion | publishedVersion | |
dc.rights.accessRights | restrictedAccess | |
dc.creator.degree | Especialista en Gerencia Estratégica |