Comunicación efectiva para el cuidado del paciente

Abstract

​​La comunicación está definida como la acción y efecto de comunicar. Es un proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra por medio de códigos orales, escritos y otro tipo de señales. Se considera que es esencial para el ser humano, pero incluso muchos no saben el significado de comunicar ni de los elementos básicos de la comunicación. El ámbito de la salud es un escenario en el que no siempre se ve la comunicación efectiva a pesar de que es allí donde se interactúa día a día con los diferentes miembros del equipo de trabajo, se considera que por ser un “equipo” trabajan en conjunto y para ello hacen buen uso de la comunicación y cada uno de sus elementos. En diferentes estudios realizados en el campo de la salud se encontró que a nivel mundial según García (2013), “El 10% de los pacientes hospitalizados sufren eventos adversos por mala comunicación entre el personal, y hasta 100.000 personas mueren a causa de estos, en Estados Unidos; el 50% eran eventos adversos prevenibles” (6). No solo se le está generando daños a los pacientes sino que también esto genera que el campo laboral en salud sea tenso, bajo estrés e incluso lleve a problemas interpersonales entre los miembros del equipo de salud por no sabernos comunicar. Es por esta razón que se realizó este proyecto de grado en una institución de salud de Bogotá reconocida por la alta complejidad que prestan sus servicios y la excelente atención que brinda a sus usuarios, con el fin de disminuir y evitar diferentes eventos adversos en salud y tener como objetivo el bienestar de sus pacientes y un adecuado ambiente laboral para el equipo de salud.