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Diagnóstico estratégico básico de una empresa colombiana de servicios como primer paso hacia la implementación de una estrategia de CMR apoyada en tecnología de la información

dc.contributor.advisorGonzález Soler, Carlos Ernesto
dc.contributor.authorRengifo Cortés, Juliana
dc.date.accessioned2012-05-22T16:18:53Z
dc.date.available2012-05-22T16:18:53Z
dc.date.created2009
dc.date.issued2012-05-22
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dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10818/2246
dc.description125 páginas
dc.description.abstractEl CRM permanece como una alternativa atractiva a pesar de que existe un altísimo número de implantaciones no exitosas. Las compañías no detienen sus políticas y determinaciones estratégicas de innovación y mejoramiento de la gestión de relaciones con los clientes, a pesar de los malos resultados que otras hayan obtenido. Las empresas colombianas de servicios no son ajenas a esta situación. La estrategia de CRM aplicada correctamente puede ayudar a las organizaciones a obtener mayores beneficios en las interacciones con los clientes. Para lograrlo, se propone la realización del Diagnóstico Estratégico.es_CO
dc.language.isoeses_CO
dc.publisherUniversidad de La Sabana
dc.sourceUniversidad de la Sabana
dc.sourceIntellectum Repositorio Universidad de la Sabana
dc.subjectIngeniería industriales_CO
dc.subjectProcesos de manufacturaes_CO
dc.subjectGestión de negocioses_CO
dc.subjectSalvado de arrozes_CO
dc.titleDiagnóstico estratégico básico de una empresa colombiana de servicios como primer paso hacia la implementación de una estrategia de CMR apoyada en tecnología de la informaciónes_CO
dc.typebachelorThesis
dc.publisher.programIngeniería Industrial
dc.publisher.departmentFacultad de Ingeniería
dc.identifier.local109767
dc.identifier.localTE00554
dc.type.localTesis de pregrado
dc.type.hasVersionpublishedVersion
dc.rights.accessRightsrestrictedAccess
dc.creator.degreeIngeniero Industrial


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