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Ensayo sobre la gestión de servicio al cliente interno en GM Colmotores y su pertinencia con las teorías actuales de servicio
dc.contributor.advisor | Aldana de Vega, Luzangela | |
dc.contributor.author | Pardo Bossa, Adriana Lucia | |
dc.contributor.author | Velandia Rodriguez, Norbey | |
dc.date.available | 2012-05-04T16:15:16Z | |
dc.date.created | 2012-05-04 | |
dc.date.issued | 2009 | |
dc.identifier.citation | ARMISTEAD, Colin y CLARK, Graham. Servicio y Dedicación al Cliente, Barcelona, Ediciones Folio, 1.994. | |
dc.identifier.citation | ALBRETC, Karl y ZEMKE Ron. Gerencia del Servicio. Serie Empresarial, Editorial Legis. Santafé de Bogotá, Colombia, 1.998. | |
dc.identifier.citation | - Todo el Poder del Cliente. Editorial Paidos. Madrid, España, 1.994. | |
dc.identifier.citation | COBRA, Marcos. Marketing de Servicios. Segunda Edición. Mcgraw-Hill, 2.000. | |
dc.identifier.citation | HOROVITZ, Jacques. Los Siete Secretos del Servicio al Cliente. Primera Edición. Prentice Hall, 2.000. | |
dc.identifier.citation | SERNA GÓMEZ, Humberto. Mercadeo Corporativo: El servicio al Cliente Interno, Equipos de Mejoramiento Continuo, Colombia, Editorial Legis, 1.992. | |
dc.identifier.citation | VARGAS QUIÑONES, Martha Elena y ALDANA de VEGA, Luzángela. Calidad y Servicio: Conceptos y Herramientas. Primera Edición, Universidad de la Sabana y Ecoe Ediciones. 2.007. | |
dc.identifier.citation | ZEITHAML VALARIE, Bitner Mary Jo. Marketing de Servicios: un enfoque de integración del cliente a la empresa. Segunda Edición. Mcgraw-Hill. | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10818/2027 | |
dc.description | 66 Páginas. | |
dc.description.abstract | Es importante conocer que en lo referente a servicio al cliente podemos encontrar lineamientos definidos por diferentes autores (Jan Carlzon, Karl Albretch y Jacques Horovitz), quienes son críticos en el momento de gestionar la cultura de servicio en cualquier compañía. Es un orgullo contar con empresas como GM Colmotores que se preocupan por el desarrollo y bienestar de sus empleados, lo que se refleja en los resultados de satisfacción de sus clientes externos. La recomendación que se hace a la organización es medir la satisfacción de sus clientes internos de la misma forma que lo hace con sus clientes externos y que le ha permitido generar procesos de mejoramiento continuo marcando la diferencia y generando la fidelidad de sus clientes. | es_CO |
dc.language.iso | spa | es_CO |
dc.publisher | Universidad de La Sabana | |
dc.source | Universidad de La Sabana | |
dc.source | Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana | |
dc.subject | GM Colmotores | es_CO |
dc.subject | Administracion de empresas | es_CO |
dc.subject | Servicio al cliente - Ensayos, conferencias, etc. | es_CO |
dc.subject | Satisfacción del consumidor - Ensayos, conferencias, etc. | es_CO |
dc.title | Ensayo sobre la gestión de servicio al cliente interno en GM Colmotores y su pertinencia con las teorías actuales de servicio | es_CO |
dc.type | bachelorThesis | |
dc.publisher.program | Especialización en Gerencia Estratégica | |
dc.publisher.department | Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas | |
dc.identifier.local | 109927 | |
dc.identifier.local | TE00412 | |
dc.type.local | Tesis de especialización | |
dc.type.hasVersion | publishedVersion | |
dc.rights.accessRights | restrictedAccess | |
dc.creator.degree | Especialista en Gerencia Estratégica |