Metodología para cuantificar el impacto de los reprocesos en la reserva técnica, desde la optica del riesgo operativo, para empresas del sector asegurador en Colombia

Abstract

Este trabajo presenta una metodología para cuantificar el impacto de los reprocesos en la reserva técnica del sector asegurador colombiano, la cual integra la dinámica de sistemas con dos herramientas: el Estándar Australiano de Administración de Riesgos (4360:1999) y el Proceso Jerárquico Analítico [AHP] (Saaty, 1980). La metodología resultante se aplicó aun caso de estudio en una empresa colombiana de seguros generales. Esta metodología permite realizar un análisis integral del proceso de emisión de pólizas, desde la óptica de administración de riesgos operativos, con el objetico de determinar el impacto de los reprocesos en la reserva técnica. La metodología propuesta inicia con la identificación, evaluación y priorización de los riesgos operativos en el proceso de emisión de pólizas. Posteriormente, se realiza la jerarquización de métodos y metodologías aplicadas para la cuantificación de los riesgos operativos encontrados en la literatura, luego se analiza las bases de datos con el fin de identificar los factores generadores de reprocesos y su interacción y finalmente se determina el impacto en la reserva técnica. La metodología propuesta apoya la toma de decisiones a nivel gerencial y operativo en pro de definir políticas y controles que permitan disminuir el impacto en la reserva técnica y optimizar el tiempo en términos de la disminución de la volumetría reprocesada generada de los factores identificados.​