Plan de mejoramiento de servicio al cliente para el área de facturacíon de Eli Lilly y Interamerica Inc. División farmacéutica

Abstract

El área de servicio permite establecer óptimos niveles de calidad en los procesos que garanticen todos los elementos de la cadena del servicio que se deben dar desde el primer contacto que se tengan con ellos. Teniendo en cuenta lo anterior, este trabajo de grado tuvo como objetivo general realizar un plan de mejoramiento de servicio al cliente para el área de facturación de Eli Lilly Interamerica Inc. Para lo cual se aplico una encuesta que permitió medir la real percepción que tienen hoy los distribuidores en cuanto a satisfacción y oportunidades de mejora. A partir del análisis de los resultados de la encuesta se procedió a elaborar un plan de mejoramiento estableciendo una propuesta de creación de valor.