Plan prospectivo para mejorar el nivel de percepción del interior de las aeronaves de Avianca al año 2015
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URI: http://hdl.handle.net/10818/16859Compartir
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Pulido Cantor, Karen Viviana; Agreda Rodríguez, José Bernardo; Burgos Gian, Juliet Arteaga; Menotti Novaro, PaulDate
2015-07-08Abstract
Las empresas de aviación civil dedicadas al transporte de pasajeros, presentan una gran diversidad de costos siendo uno de los más relevantes, los costos de mantenimiento y limpieza de las aeronaves, dado esto podría presentarse la pérdida de clientes por el deterioro o mal estado del interior de las aeronaves, lo cual se genera por daños o desgaste de las partes que lo componen. Con este trabajo se pretende evaluar, analizar y proponer una solución efectiva y que sobretodo aporte a la reducción de costos, lo cual a futuro y como consecuencia generará una mejor percepción por parte del cliente y por tanto un punto a favor a la fidelización que este pueda tener con AviancaTaca.