Diagnóstico, diseño y optimización del proceso de crédito en Coopetrol

Abstract

En los últimos seis (6) años Coopetrol ha presentado problemas en la colocación de créditos e incrementado la cartera morosa. Los principales factores son: la inapropiada planeación financiera, falta de un sistema de gestión basado en los hechos y la ausencia de un documento que describa paso a paso el proceso de créditos para mejorar su comprensión y aplicación. Para lograr el propósito se diagnosticó, diseño y optimizo el proceso mediante la estructuración de siete (7) etapas las cuales se diagramaron para facilitar el aprendizaje, mejorar tiempos de respuesta, asegurar la recopilación de datos y documentación requerida. Lo cual nos permite optimizar el ciclo de vida del proceso de créditos en pro de mitigar el deterioro de la cartera.