Mejora en el manual de perfiles y funciones e integración al proceso de selección de cargos Comerciales aplicado a la empresa Top Factory S.A.

Abstract

Arocena. G. (Abril 7 de 2014). La selección de personal por competencias. Recuperado de (http://www.geocities.ws/psicoresumenes/articulos/sdppc.htm) afirma:“El hombre es un organismo complejo y no existe un método sencillo para evaluarlo, la tarea de evaluar se complica aún más cuando se trata de hacer una gestión integral de recursos humanos, por el hecho de que el buen candidato en términos absolutos no existe”. p. Internet. Sin embargo se pueden tener excelentes filtros para encontrar candidatos ideales para un cargo. Por esta razón se mejoró el Manual de Perfiles y Funciones para la empresa Top Factory S.A., y teniendo en cuenta que el Manual que tenían era muy genérico y básico era importante detallar y enfocar más el cargo de Asesor de Ventas y Servicios. El Asesor de Ventas y Servicios es aquel que gestiona una base de contactos de personas naturales para vender por Teléfono. Contar con un Manual de Perfiles y Funciones bien estructurado es clave para la compañía ya que así le permitirá seleccionar o ascender al personal idóneo, para desempeñar los cargos establecidos en la empresa. Teniendo en cuenta que el 95% del personal que ingresa a Top Factory es del área comercial, se hacia importante mejorar el Manual de Perfiles y Funciones, buscando disminuir la rotación y seleccionar el personal más competente en ventas telefónicas que es el core del negocio. En el área comercial, se realizó una encuesta que fue aplicada a los Jefes de Gestión y cuya finalidad era que nos dieran a conocer los factores clave en la gestión y las competencias de los asesores de Ventas y Servicios exitosos es decir de aquellos que se encuentran por encima del promedio. Nota: Para consultar la carta de autorización de publicación de este documento por favor copie y pegue el siguiente enlace en su navegador de internet: http://hdl.handle.net/10818/12309