%0 Thesis
%A Parra Briceño, Angélica
%A Venegas Delgado, Germán
%8 2013-05-27
%U http://hdl.handle.net/10818/7529
%X Este trabajo de grado comprende la generación de una estrategia de marketing boca a boca, en la empresa Ves – Visión de Empresarios. Dados los resultados de la inversión en publicidad masiva que la empresa ha realizado se detecto que la compañía debe centrar sus esfuerzos en la creación, mantenimiento y mejora de las relaciones con sus clientes a un bajo costo aprovechando las bondades del marketing boca a boca, que aprovecha las relaciones existentes con los clientes como punto de partida para mejorar su experiencia generando valor y a partir de esto fomentar nuevas relaciones basadas en la confianza y el respaldo que brindan las referencias de un conocido.
%I Universidad de La Sabana.
%K Mercadeo directo-Investigaciones
%K Relaciones con los clientes-Investigaciones
%T Impacto del boca a boca en la adquisición y creación de relaciones con los clientes
%~ Intellectum