%0 Generic
%A Garzón Diazgranados, Carolina
%A Londoño Tamayo, Paulina
%8 2013-05-20
%U http://hdl.handle.net/10818/7369
%X El estudio que se presenta a continuación sobre el papel de la Alta Gerencia para el diseño y ejecución de una cultura de servicio en cuatro empresas exitosas de Colombia, que son: 101 Park House, Clínica Colsubsidio, Laboratorio Siplas, Restaurante Las Cuatro Estaciones, muestra como estas empresas si ha desarrollado, implementado y puesto en marcha toda una cultura que envuelve toda la organización que esta orientada al cliente: Valores Organizacionales, Periodicidad en las reuniones, Toma de decisiones, Interiorización de valores, Factores de motivación, Decisión Vs. Impacto en los Clientes, Pensamiento en la Calidad de Servicio, Apoyo en normas y reglamentos, Cómo es su empleado?, Fuentes de Información, Fuente de dirección, Comunicación, Orientación al cliente, Mayor insistencia de la gerencia
%K Hotel 101 Park House
%K Restaurante Lasd Cuatro Estaciones
%K Laboratorio Siplas
%K Clínica Colsubsidio
%K Calidad total en servicios
%K Cultura organizacional
%K Satisfacción del consumidor
%K Servicio al cliente
%K Toma de decisiones
%K Liderazgo
%K Valores bancarios
%T Estudio del papel de la alta gerencia para el diseño y ejecución de una cultura de servicio en cuatro empresas exitosas de Colombia
%~ Intellectum