%0 Generic
%A Ramírez Celis, Maickol
%8 2013-05-14
%U http://hdl.handle.net/10818/7279
%X Con este trabajo de grado se buscó un nuevo enfoque de la cultura del servicio al cliente la cual ha de ser direccionada a la gestión integral de una organización, logrando así fidelizar al cliente sin pretender modelos o estructuras rígidas de gestión, dando un conjunto de elementos deseables en una organización de talla mundial como lo es HONDA. Se define a la calidad del servicio como elemento estratégico para fidelizar al cliente, empleando métodos de medición e identificación de problemas al momento de asegurar la misma en un servicio de posventa de automóviles. Así mismo haciendo un estudio riguroso a nivel interno de la organización para su cambio de mentalidad, lo cual sé vera reflejado con la satisfacción del cliente HONDA
%K Servicio al cliente
%K Mercadeo
%K Ventas
%T Proceso de fidelización del cliente en el mercado automotriz
%~ Intellectum